2021-02-22
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【www.gywlwh.com--问答社区】
2007年10月以来，XX社区在上级领导的正确领导下，不断探索社区管理方式、途径，创新管理服务机制、手段，在全面落实XX局“双五”社会管理创新网格化模式的框架下，转变管理方式，搭建服务平台，实行三级管理、服务网格化，使社区管理工作更加规范，社区服务更加便捷，社区更加和谐，居民幸福指数更加提升。
一、 打造管理型社区，实行服务“零距离”
一是转变管理模式。我们重构管理框架，将原来街道办事处更名社区管理服务中心，成立七个社区，归属于社区管理服务中心，减少了管理成本，使社区管理更加便捷，社区服务更接地气。二是实行“一站式”服务。 林业局在棚改统筹规划时，把辖区黄金地段门市房划出一部分，成立了人民服务大厅，开设劳动和社会保障、退休人员社会化管理、居民身份证办理、法律咨询、公证服务、群众说事处、职业介绍、家政服务、电视费、电话费、卫生费、物业费收费等15个服务窗口，共计38类服务项目，实行“一站式”服务，改变了过去分散式办公变为集中式服务，被动坐等变为集中服务，多网点受理变为“一站式”服务，群众在短时间内就能办完自己想办的事情。三是完善服务设施。我们完成了社区办公设施、环境的标准化建设，实现了办公网络化、自动化、社区管理服务信息化、效能化。在各社区成立了“一站式”便民服务大厅，设立了六个综合服务台，各种娱乐设施、文化设施、体育设施、公检法执法场所、慈善超市、卫生医疗服务站、老人活动室齐全，仅慈善超市为贫困居民送去衣裤等生活用品1214件。为60岁以上老年人建档立卡，真正做到了小病不出社区，极大地方便了社区居民。
二、 打造服务型社区，实行服务网络化
一是健全服务网络。各社区建立了服务工作站，各居民委、小区建立了服务网络，设置综合服务联系点14个，设置爱心6+1志愿服务网络，划分111个网格，为孤寡老人、困难老人提供心理健康辅导，生活照顾等帮扶服务，设置助残志愿服务网络，为残疾困难居民提供节日慰问、临时救济、日常帮扶、帮助就业等项帮扶服务，在实行街道社区化、社区小区化、小区自治化、生活服务化“新四化”基础上，指定12个商业服务网点，定期为社区居民开展无偿和低偿服务，形成了社区中心、社区、居民委和单元四级工作网络。二是创新服务方式。在划分综合服务网格同时，根据居民群众需求，各社区创新了服务方式，成立了党员服务队，组织党员开展组团式网格化服务，改进了服务方式，为了便民各社区还实行了“预约制”、“代办制”、“延时制”三制服务，预约制就居民可以通过电话、信息、微信、QQ群等方式和社区工作人员预约事情的办理时间，以保证居民随到随办;代办制就是为因各种特殊原因不能亲自前来办理事情的居民由社区工作人员负责代办;延时制就是为上班及其它原因不能及时前来办理事情的居民下班之后延长时间办理。三是开通服务热线。我们实行了服务大厅、服务热线无假日服务，各社区社区开通了150民生热线，通过民生热线将群众反映的问题通过网格化社会管理服务信息平台进行梳理，分类进行解决，通过快速有效地办理，受到居民的一致好评。四是延伸服务范围。我们服务的需要，将服务范围延伸到家庭，提出了直接把党的政策宣传到户，民事纠纷调节到户，移风易俗教育到户，群众意见听取到户，居民困难帮扶到户，扶贫济困慰问到户“六到户”服务模式，之后又提出了实施“五个一百工程”，即每年为100户困难家庭解决实际问题，帮助协调实现再就业100个，关心照料老人100人，增加志愿者服务队100名，做便民利民好事100件。通过创新服务，极大地增进了居民与社区工作人员的感情。
三、 打造平安型社区，实行管理网格化
一是划分综合管理网格。我们结合辖区的综合特点，将辖区划分111个网格，通过把社区细化网格、对社区的工作任务实行分片包干，划入网格、定人定责，包括环境卫生、绿化、社会治理、扶贫帮困等等，我们制定的消防安全网格化管理，得到了省消委会的认可，并在全省进行推广。二是治安防控网格。在网格设置、人员配置、信息管理、资源共享上，我们突出网的覆盖和联动作用，划分社区、居民委、楼院、楼道四级人防、物防、技防、消防“四防”网格111个，每个网格设置了“一长四员”。既楼栋长、单元网格员、治安信息员、调解员、帮教员，各社区成立了各种联防组织、“五老”巡逻队、党员治安联防队，设施110、119报警一键通10个，连续多年实现了社区“零发案”。三是矛盾化解经常化。各社区成立了矛盾调解站，居民委成立了矛盾调解组，对困难户社区干部一帮一结对子，实行“五必帮”，防止矛盾积累。发现矛盾纠纷，实行上门谈，约出谈，子女谈，三级包保控，实现了小矛盾不出居民委，大矛盾不出社区，确保全局实现“零上访”。四是工作管理台账化。我们建立了社区管理服务台账，社区干部每天管理一登记，进入微机、工作日志考核，在任务分解、责任追究、事务处理、绩效考核上实现格的属地和责任管理，形成了“社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的社会管理工作新格局，创新基层社会管理方式。
四、打造多元型社区，创建文明和谐环境
一是志愿服务公益化。社区居民志愿组织各种志愿服务队 个，现注册志愿者600余人。有组织、有计划在社区的环境治理、小区绿化、治安防范、居家养老、社区文化、公益活动等项工作中志愿服务，尤其在冬季小区清雪工作中以雪为令，主动在居住区清理积雪。二是社区经济效益化。几年来，社区工作人员在做好本职工作前提下，积极支持参与林业局的转型发展，设置威虎山九寨宣传岗，走上街头散发饮品宣传单，抽出精干人员赴威虎山九寨景区水上乐园管理，业的主力军，一身兼多职，在处进全局产业转型中发挥应有的作用。二是小区建设标准化。我们以打造生态宜居城为宗旨，在各社区、主要活动场所安置了各类群体的健身器材，供广大居民消闲娱乐。三是文体活动经常化。各社区建立了文化长廊、阅报亭、文化站、图书室、群众书屋，已有文化活动室10个，休闲文化广场6处，基本做到了三天一个小活动、五天一个大活动，形成了独居特色的书屋文化、广场文化、社区文化、节日文化、楼道文化等文化链条，通过社区文化熏陶、文明创建拉动，各社区出现了“三多一少”现象，即闲逛的人少了，学文化技能的人多了，乱扔乱贴广告的现象没了，保洁护绿的人多了，吵闹的人少了，团结互助的人多了。
多年来，我们认真贯彻落实上级各项决策部署，把心思用在社区管理服务上，把劲使在创建文明、和谐、平安社区上，把目光聚在共享社区发展成果上，由于林业局正确领导，主要领导亲力亲为指导，社区各项管理服务荣获了各项殊荣：先后荣获全省和谐社区建设示范社区、省森工总局第五届劳动模范“先进集体”、省政府授予“文明单位标兵”荣誉称号、。。。。。今后我们将继续探索社区管理方式，创新服务机制，以作风建设促服务，以素质提升促高效，以制度建设促规范，以社区文化促和谐，为创新社会治理积累更多更好的成果和兄弟局社区同行互相交流。