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　　2021年度述职述德述廉述法报告

　   20xx年个人述职述德述廉报告：20xx年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：

　　一、廉洁自律，树立模范带头作用。

　　本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。

　　二、加强学习提高素质、尽责履职。

　　俗话说 打铁还需自身硬 ，为了能够适应不断发展变化的'客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。

　　1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了福建**学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。

　　2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了福建省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;

　　3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，20xx年获政府文艺最高奖《南平市政府 文艺百花奖 三等奖》和《建阳市政府 百花文艺奖 银奖》等表彰。

　　三、业务工作再上台阶

　　1、20xx年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。

　　2、 百姓健康讲坛 公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加700余人次。

　　3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价116500余人次，平均完成问卷7300余份。

　　4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件ACCESS，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析2016个人述职述廉述德2016个人述职述廉述德。该系统受到同行的青睐。

　　2021年度述职述德述廉述法报告

      今年是我担任市商务和粮食局党组书记的第二个年头。一年来，在市委、市政府的正确领导和班子成员及同志们的大力支持下，我始终严格要求自己，加强学习，提高素质，恪尽职守，努力工作，较好地完成了各项工作任务，全市商务和粮食工作呈现稳中向好的发展势头。现将一年来的德、能、勤、绩、廉、法等情况报告如下。

　　一、 坚持“以德为先”，锤炼党性修养

　　一是加强学习、不断提升水平。今年以来，我系统学习了习近平总书记一系列重要讲话精神和《中国共产党廉洁自律准侧》、《中国共产党纪律处分条例》等规章制度，坚持以德修身，把严于修身作为自己终身的必修课，着力在加强学习中修、在加强学习中修、在干事创业中修，在廉洁自律中修，达到了修信念、修德、修能力、修作风、修心境的目的。我时刻牢记自己是一名共产党员，注重维护党员形象，用党章规范自己的言行，坚决拥护党的领导，坚决执行党的各项方针、政策，在思想上、行动上、政治上坚决与党中央保持一致，维护大局，讲政治，讲原则，讲团结，讲协作，讲奉献，能认真贯彻执行市委市政府和局党组的一切决定。

　　结合商务和粮食工作实际，撰写了《要把严以修身作为终生必修课》、的学习心得。二是积极探索党政合作共事机制，着力营造了讲党性、讲大局、讲团结、讲民主的浓厚氛围。在行政管理上甘当配角，全力支持局长的行政工作，主动为行政一把手解压，克服无党无派无后“家”的想法，消除了局长工作上的顾虑，在互相尊重、互相信任、充分协商、充分谅解的基础上，统筹抓好了党政各项工作，在全局上下形成了党务支持政务、政务支持党务、党务政务共谋发展、合作共事关系和谐的局面，共同营造了我局领导班子团结、合作共事、民主决策的良好工作氛围，努力建设了一支团结、务实、高效、廉洁的领导班子。

　　二、坚持加强学习，努力提高履职能力

　　一是深入调研。我始终坚持在实践中学习，在学习中实践，高起点谋划商务粮食和开放型经济的各项工作，增强了履职和自我加压能力。商务部门肩负着“投资、出口、消费”三驾马车的艰巨任务，与民生息息相关，认真思考招商引资、外经外贸、流通产业发展、粮食管理、口岸提升，机关党建和队伍建设等各项工作。二是推行商务和粮食工作运行新机制。在研判形势，认真思考的基础上，坚持把各项工作实行月列会、半年讲评，年终述职的工作机制，有力推动了全市商务粮食工作的协调、有序、有效地开展。三是积极创新拓展载体，深入开展创建整洁、活力、学习、有为、和谐、人

　　民群众满意的“六个机关”和“五个一”党建主题创建活动。主题活动的开展，增强了广大干部职工干事创业的自觉性和主动性。四是争取上级和商务市政府对商务和粮食工作的支持。积极给市委市政府和省商务厅领导汇报商务和粮食工作，争取各级领导和商务厅相关关处室对我市在政策、项目、平台、资金的支持力度。五是结合工作实际，围绕商务和粮食中心工作，与班子成员一起代市委、市政府起草并顺利出台了《张家界市人民政府关于促进流通产业加快发展的意思》、《首届张家界大鲵美食文化节实施方案》等规范性文件，为我市流通产业加速发展提供了政策引导和支持。

　　三、 坚持勤政务实，勇于担当

　　一是严格履行党组书记党风廉政建设的主体责任。扛起了党风廉政建设第一责任人的主体职责，严格执行中央和省委、市委关于实行党风廉政建设责任制的规定，认真落实“第一责任人”的职责，牢固树立抓党风廉政建设责任制的政治责任意识。二是切实加强党组织建设。科学设置机关党组织，配备专职党务工作者。根据机关党建面临的新情况、新问题，积极探索有利于加强党建工作的设置方式，按照科学划分、便于管理、精干高效的原则，以机构改革为契机，成立了机关党委，配备了党支部领导班子和专职党务工作者，下设机关党支部、市投资促进事务局等5个党支部，按“1+5”模式，构建起了机关及直属单位党支部“架构”，开创了商务

　　和粮食系统党建工作的新局面。三是履职尽职尽责。商务粮食工作线长面广，人少事多，各项任务十分繁重，我作为局党组书记在组织、领导、协调的同时，坚持身体力行，服务为本，吃苦耐劳，勇于担当。平时节假日很少休息，经常利用下班和节假日时间加班加点，接待上级领导、下基层调研，不辞辛劳、以时不我待的紧迫感、义不容辞的责任感履行自己的本职工作。一年来，全年应出勤253天，实际出勤288天，加班35天。

　　四、坚持标准，“三严三实”专题教育活动扎实推进

　　“三严三实”教育活动活动开展以来，我能认真落实市委的部署和要求，紧密结合商务工作实际，坚持高起点谋划、高标准定位、高质量推进，亲自动员部署、亲自带头抓好专题教育各个环节的学习教育、带头深入基层征求意见，带头查摆、梳理、剖析问题，带头开展批评和自我批评，为全局开展好“三严三实”活动做出了示范。先后带头撰写了《担当主体责任，助推商务粮食经济发展》、《没有规矩不成方圆》、《自觉践行“三严三实”，努力实现商务和粮食经济追赶式跨越发展》党课专题辅导和学习心得体会。

　　五、积极进取，努力完成全年目标任务

　　一年来，在市委市政府的正确领导和省商务厅的指导下，较好地完成了省、市下达的各项任务，全市商务工作实现了平稳发展。一是招商引资提质增效。全市共征集了近200个招商项目充实项目库，并选出十大项目制成精美的VCR、精选出43个项目编印了1000余份重大项目招商册，拍摄了《张家界市招商形象宣传片》、《张家界大健康产业宣传片》等专题片。

　　接待了东部华侨城等90多批800余人次投资商来张考察。借助“港洽周”的平台在香港举办大健康产业对接会，召开重大招商项目投资推介专场会3场;牵头组织和参加了第九届 “中博会”、2015年首届湖南中韩经贸文化活动周、2015年湖南经济合作洽谈会暨湘商大会等大型商贸活动，协助承办了2015广东湖南商会年会、张家界茅岩河旅游开发股份有限公司、张家界市公共交通发展有限公司授牌暨重大项目签约仪式，在2015年湖南经济合作洽谈会暨湘商大会上，我市共签订张家界(桑植)通用机场及航空产业园、桑植县平战结合人防工程建设等4个项目合同或框架协议，总签约金额约47亿元人民币。2015年全市实际利用外资9200万美元，同比增长13.6%。二是开放型经济走势向好 。2015年全市实现外贸进出口总额6500万美元;完成外派劳务人数700人，对外经济合作营业额1016万美元，同比增长14.9%;实现境外投资400万美元，较去年增长29.9%。

　　三是市场建设惠及民生。今年以来，狠抓了市中心城区的奇峰市场、新峰市场、茂隆市场、岩塔市场的整改工作。做好了在市中心城区建立以农产品批发市场为龙头，中心农贸市场为骨干，社区生鲜超市为基础的“三级”农贸市场网络体系，打造10分钟“市场采购圈”建设的调研方案。继续推进农贸市场标准化改造三年行动计划，今年有11个项目获得了省重点民生农贸市场标准化改造项目。同时，争取了市级财政支持的4个农贸市场标准化改造项目，共总投入资金3866万元，获得省财政项目补助资金810万元。

　　在持续推进城乡核心商圈打造和构建农村现代流通体系建设的同时，不断拓展“万村千乡市场工程”和“县乡流通再造工程”的广度和深度，共筹建市场工程3个，直营大店2个，乡镇集贸中心1个，乡镇农家店覆盖率100%，村级农家店覆盖率85%以上，基本形成了以村级店为基础，乡级店为骨干，城镇店为龙头的现代农村流通网络。四是商贸流通繁荣发展 。

　　编制了《张家界市城市商业网点规划(2015-2020年)》和《张家界市流通产业发展规划(2015-2020年)》，出台了《张家界市人民政府关于促进流通产业加快发展的意见》，大力实施流通产业发展。五是社会消费稳中有升。2015年实现社会消费品零售总额177亿元，同比增长12.7%、高出全省平均增速1个百分点，增速全省排名第一。

　　积极培育新的消费增长点，大力发展会展经济，举办了张家界旅游商品博览会、第七届旅游地产博览会、汽车展销会等各类展会20余场次，参展企业和商家达866家，拉动消费逾6.5亿元;为丰富和挖掘大鲵美食养生文化，促进张家界大鲵产业快速健康发展，9月24日-26日在张家界国家森林公园门票站广场成功举办了首届张家界大鲵美食文化节。六“湘品出湘”初见起色。积极开展“湘品出湘”工程实施，着力推动我市特色农产品“走出去”，推荐了41家企业参加“第八届中国绿色食品博览会” 2015年夏秋季农产品网上购销对接会、2015年湖南省首届金秋购物节和“湖南粮油名优特新展示展销推介会”，我市的知名农特产品已成功进入北上广市场，实现销售额653余万元，签约金额达3850万元。

　　积极培育我市餐饮特色化建设，在2015首届中国湘菜博览会上，我市参展菜品喜获4金5银2铜的好成绩。湖南梅尼超市股份有限公司张家界大庸桥店荣获全国商贸流通服务业先进集体荣誉称号。七是电子商务发展迅猛。加快了全市电子商务发展，举办了农村青年电子商务创业培训班10多场次。八是守住管好“天下粮仓”。2015年全市累计收购稻谷12万吨。

　　完成地方储备粮轮换计划14883吨。出台了《张家界市市级储备粮油管理办法》，加快“危仓老库”改造，2015年投资6000万元，新增仓容3.7万吨，维护了粮食安全。九是航空口岸上台阶 。2015全年口岸预计出入境23万人次，航班1700架次，同比分别增长31.4%和35.1%。荷花机场新航站楼国际部分建设已基本完成。十市场监管有力度 。“12312”商务举报投诉服务热线已逐步我市商务粮食部门的“新名片”，全年累计受理举报投诉案件15起，商务咨询服务57件，举报投诉处理率达100%。组织开展了对拍卖、典当企业非法集资排查工作，有效防范了风险。依法取缔永定区三家馆棕桥湾和四都坪2个无证无照非法加油站。

　　六、廉洁自律，树立良好个人形象

　　“公生明，廉生威。”我一直将廉洁、正直、无私作为做人、做事的根本，从不动摇。一是严格要求。在思想上筑牢反腐倡廉防线，做到警钟长鸣。平时在工作中做到不碰底线，不踩“高压线”，不出廉洁方面的问题，以党的纪律作为自己行为的准则。时时刻刻珍惜自己的人格和声誉，自觉遵守领导干部廉洁从政的一切规定，坚决执行中央“八项规定”、省委“九项规定”和市委“十项措施”，以党的纪律作为自己行为的准则，严格以身作则。在生活中严格管住自己和家人不该去的地方坚决不去，不该要的东西坚决不要，不该接触的人坚决不接触，坚决顶住来自各方面的诱惑。

　　做到了远离“小意思”，谨防“第一次”，从不接受下级单位、个人的礼金、礼品、有价证券、支付凭证等财物以及旅游、健身、娱乐等活动安排，没有用公款支付个人费用，不滥用职权，不向服务对象索拿卡要，不搞以权谋私、权钱交易，不利用职权和职务上的影响为自己或亲属谋取不正当利益。没有以个人或者借他人名义经商、办企业等投资行为，没有在企业兼职、领取报酬。二是依法办事。在干部选拔和重大工作决策上，都坚持党组集体领导，公正公开，民主监督，不循私情，不搞暗箱操作。三是不违反财务管理和使用制度，

　　不假公济私，不化公为己。四是落实党风廉政责任制。我能认真履行党风廉政建设责任制第一责任人职责，将党风廉政建设纳入年度工作考核中，与业务工作一起部署，一起检查，一起落实。积极履行“一岗双责”，确实履行党风廉政建设第一责任人的责任。抓好领导班子成员的党风廉政建设，强化责任分解、督促检查和年终考核等环节的工作，强化守土有责意识，坚持立规矩、强教育、抓整治、当后盾，夯实党员干部拒腐防变的思想道德防线，确保党风廉政建设责任落到实处。五是我不涉黄，不参赌，坚持自警、自醒、自励，认真遵守领导干部廉洁从政的相关规定。爱人退休在家，女儿在河南平顶山平煤集团工作，儿子在中南林业科技大学读书。个人每年收入约6万元左右，家里除一栋90年代自建房外，没有其他房产，本人及家属没有参股或经营企业。

　　七、学法用法，做遵纪守法的带头人

　　一是带头学习党纪条规，特别是重点学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》和《张家界市委办公室张家界市人民政府办公室关于在全市党和国家工作人员中实施“三条禁令”的通知》等规定。二是按时完成湖南省干部教育培训学院和无纸化学法用法系统规定的学习内容，通过学习提高了认识、武装了头脑、筑牢了防线、明确了目标。三是坚持带头执行民主、科学、依法决策，凡重大问题都提交局党组会议研究决定。认真贯彻落实市委、市政府的各项决定，在工作中，我注重听取他人意见，充分调动全体干部职工积极性和创造性，尊重他人，以诚待人，为人谦让，处事公正。

　　八、存在的不足

　　一是有时不太注重形象，偶尔在公共场合有抽烟的现象。二是在接待上有模糊认识。总认为吃点“三下锅”喝点“歪把子”不是很大问题，特别是在招商引资等活动中，存在超标准接待现象。今后我将不断加强党性锻炼，努力学习，勤奋工作，廉洁自律，为全市商务粮食和开放型经济追赶式跨越发展做出新的贡献。

　　述职人：

　　2021年度述职述德述廉述法报告

       过去的一年，本人在街道党工委和办事处的正确领导下，按照科学发展观要求，认真履行岗位职责，踏实做好本职工作，较好地完成了各项工作任务。 下面我将20xx年工作情况作总结汇报。

　　一、坚持以人为本，做好计生服务工作

　　一年来，组织开展了“婚育新风进万家活动”、孕前优生健康保健工作、出生性别比整治、育龄妇女信息库和全员人口信息合并工作、流动人口管理与服务等工作，取得了很好的成绩。2012年计生办被江苏省计生委评为第一批全省人口和计划生育依法行政示范乡镇(街道);被市计生委评为2011年度流动人口计划生育工作先进单位、全市人口和计划生育工作优秀乡镇(街道);获得新浦区人口计生系统目标管理先进单位。

　　二、发挥平台优势，促进劳保事业发展

　　一是做好培训、创业指导等工作，共推荐培训人员417人，积极引导个人创业，培训创业带头人14人。二是进一步加强就业援助基地建设，促进就业困难人员实现再就业和创业，全年共安置下岗失业及创业人员500余人。目前，泰源商贸市场、苍梧生活广场、绿园南路市场、华联市场和旗美数码广场等一大批再就业基地成为我市安置下岗失业人

　　员就业和创业的首选援助基地。三是加强企业离退休人员服务工作。全年共登记企业离退休人员6968人，社会化管理率达97%。四是做好困难人员、下岗失业人员的社保补贴办理工作，为876名已灵活就业的失业人员办理社保补贴。

　　三、完善文体设施，提升居民文化水平

　　成立了民俗艺术团、京剧票友队、合唱团、秧歌队、太极拳队、木兰拳剑队等20余支文体队伍，这些队伍自编节目在辖区的各个小区、街头进行演出，宣传党的方针政策，活跃了文化氛围。全年街道共举办了30余场次文体活动，参与活动的群众百余人，观看群众达万余人。2012年建成了七个文化共享示范社区，并通过市、区两级部门的考核验收。先后荣获了“江苏省老年人体育协会先进单位”、“江苏省全民健身先进集体”、“连云港市和谐文化进万家优秀街道”等荣誉。

　　四、创新社会管理，切实做好民政工作

　　一是抓好低保工作。严格按照“应保尽保、能进能出、动态管理”的目标要求对三类低保对象进行定期核查，形成长期公示制度，公示率100%。二是做好残疾人服务工作。开展了以“牵手残疾人，关爱残疾儿童”为主题的扶残助残系列活动。走访慰问10名残疾人家庭;对120多名残疾人免费体检;做好做好0至6岁残疾儿童康复筛查、摸底工作，实现儿童康复服务的全覆盖;做好贫困白内障患者摸底筛查工作，为患白内障的贫困患者免费手术;做好残疾人用品用具需求筛查、统计工作，确定救助对象和数量，开展个性化、

　　差别化服务;开展精防科普知识宣传，摸底筛查统计辖区内的精神病患者，建立档案，为其提供免费服药和住院。三是全面推行一委一居一站一办，坚持三会一堂制度，完善社区制度建设。

　　五、认真做好房管工作，化解基层矛盾

　　一是住房保障方面，加强对廉租房、经济房和两限房的登记工作。共完成从受理到发放廉租房货币补贴的家庭30户，两限房申请及公示分配的家庭4户， 8户低保及低收入住房困难家庭廉租房配租，受理中低收入家庭经济房申请341户。二是物业管理方面。对XD辖区20余个物业公司，40余个物业项目进行实地调查，发现问题及时和物业公司沟通，督促其整改。三是对符合条件的住宅小区及商业大厦成立业主委员会进行指导。本年度共指导苍梧小区、盛世嘉园、瑞城嘉缘、中央华府等7物业小区业委会的换届和成立。四是认真接待各种投诉。对业主和物业公司的投诉，房管所能够做到热情接待、认真调查、及时回复。有效的化解了业主和物业公司之间、业主和业委会之间、业委会和物业公司之间的矛盾。

　　六、廉洁自律、依法行政及“四德”表现情况

　　在廉洁自律方面，能够遵守廉政自律的各项规定及党风廉政制度，始终做到不徇私情，坚持原则，秉公处理。认真执行领导干部廉洁自律“四不准”，发扬艰苦奋斗的优良传统，吃苦在前，享受在后。在执行廉洁自律各项规定方面，没有违反规定收送现金、有价证券、支付凭证及收干股等行

　　为，或以其他交易形式非法收受请托人财物;没有违规集资建房、超标准建房及以明显低于市场价格购置住房或以劣换优、以借为名占用住房;没有利用和操纵招商引资项目、资产重组项目，为本人或特定关系人谋取私利;没有违反规定在企事业单位兼职、兼职取酬、投资入股以及从事有偿中介活动等十一条违规行为。

　　“四德”表现情况;一是讲政治和大局意识，坚定理想信念和政治立场，做到为党分忧、为国尽责、为民奉献。二是讲社会公德和理想信念，为维护社会正常秩序尽好义务和责任，积极参与“慈善捐赠”等社会公益活动。三是讲职业道德和工作作风，在工作中做到实事求是，坚持原则，有创造性的开展工作。四是讲家庭美德。夫妻之间互敬互爱，尊老爱幼，诚恳厚道，与街坊邻居友好相处。

　　积极参加上级机关、本部门组织的学法活动。重点学习《宪法》、《行政许可法》、《行政诉讼法》等法律法规，增强法治意识，提升依法行政能力和水平。积极参加“六五普法”活动，带动身边工作人员学法、用法，全年无任何违法违纪的行为。所分管的部门计生办被江苏省计生委评为第一批全省人口和计划生育依法行政示范乡镇(街道)。

　　在今后的工作中，我将进一步提高认识，继续保持饱满的精神状态和务实的工作作风，采取更有力的工作措施，把党工委、办事处安排的各项工作做的更好。

　　述职人：

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