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　　企业核心竞争力 浅谈提高企业核心竞争力

　　企业的核心竞争力指的是企业独具的、不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润并支撑企业可持续发展的能力，它是企业取得和保持竞争优势的源泉。

　　目前，烟草企业虽然经济效益在不断提高，但很大程度上还是依赖于国家体制优势，经济高效益掩盖了管理低效率，行业的整体竞争实力并不是很强，甚至有趋弱的趋势，一旦支撑行业整体效益增长的经济、政治、社会条件等客观背景出现大的变化时，在国际竞争的大背景下，缺乏竞争优势，烟草企业前行的脚步将变得异常沉重。当前国家烟草专卖局已经明确了通过工、商分离，打破地域封锁与保护，在烟草企业引进竞争机制，以达到重新配置资源，未来若干年内，烟草必将在一轮的优胜劣汰中培育出若干个超大型的企业集团。为什么可口可乐公司可以历经百年却长盛不衰，而中国秦池等企业辉煌一时便早早夭折?原因也许是多方面的，但最主要应当是竞争力，尤其是有没有形成企业自己的核心竞争力。不同行业的企业，甚至同一行业中各企业的核心竞争力都不尽相同。就烟草企业而言，核心竞争力体现在网络建设、管理体制和企业文化建设等诸多方面。

　　一、网络建设是提高企业核心竞争力的基础

　　当卷烟销售网络建设自1999年起，历经10年几乎一 年一个经验模式地整体推进之后，这项中国烟草最具价值的战略工程继续前进的方向在哪儿呢?我们应该看到，在新的时期，烟草企业的网络建设应当进入全面提升的新的发展阶段。

　　所谓全面提升，“全面”指方方面面的工作，“提升”是相对于基础而言，前几年是基础，现在则要体现水平。网建工作正处于不断的完善，发展时期，当前要以按客户订单组织货源试点工作为契机，积极推广各地先进的经验和作法，谋求工商协同发展、培育重点卷烟品牌;整合现有资源、优化工作流程，努力建设高效率、低成本运行的网络，以网络建设带动各方面工作水平的提高。

　　1、服务是网络建设的核心，烟草企业作为服务型行业，应该时刻牢记为保障卷烟零售客户的合理利益不懈努力，对此，可以对客户实行人性化管理，把人性化管理纳入诚信体系建设，面向卷烟零售客户，服务于卷烟零售客户，贴近客户，了解客户，解决客户遇到的经营难题，更好为他们服务。在具体实施的过程中，要注意以下几点：

　　(1)提高服务意识。倡导“无边界服务”是提高服务意识、感化卷烟零售客户，得人心、得市场的重要途径。“无边界服务”就是领导服务部门、部门服务基层，二线服务一线、全员服务客户。烟草企业的“电访员、客户经理、送货员”要从细微处着手，通过工作细节体现对客户细致入微的服务。具体来讲，就是要做好“一看、二问、三宣传”的工作。一看：看货柜卷烟陈列是否规范，卷烟品牌是否上柜，卷烟结构是否合理，卷烟价格是否违规，卷烟库存是否合理;二问：问卷烟销售情况，问进货计划，问市场秩序，问建议意见;三宣传：宣传烟草专卖法律法规，宣传新品牌卷烟，宣传销售政策。

　　(2)加强与客户、消费者的零距离沟通。正面、客观地解答卷烟客户对市场管理的疑虑、对卷烟销售情况的疑问，特别要对畅销品牌卷烟供应相对紧缺的情况表示的不满进行耐心解答。注重培养客户卷烟经营知识，“专卖市管员、客户经理、送货员”要主动向客户传授真假卷烟的鉴别知识，增强客户的守法意识，唤起他们的维权意识，自觉抵制制、售假冒卷烟的行为，维护国家、消费者和广大卷烟经营客户自身的合法权益。

　　(3)加强执法工作过程管理。专卖执法人员在执法过程中要保持冷静，不要让对方的过激言行使自己情绪波动，做出不理智和不利于执法的行为，使自己处于被动地位。要以事说事、耐心说服教育，避免正面冲突，结合卷烟零售许可证计分制管理、诚信等级管理，采取“柔性”管理，杜绝在执法过程中与客户发生不必要的冲突，以免影响日后正常工作的开展;更不能因为怕报复、怕麻烦而放松对市场的管理，而是应该积极开动脑筋，文明执法，加强管理，树立烟草专卖执法的威信。

　　2、全新的物流体系可以加速网络建设，烟草企业已经成功实施了“一库式”配送。从此，告别了传统的人工配送方式，初步实现了物流配送的信息化、智能化、自动化，不仅提高了物流运作效率，还在减少卷烟商品库存量和贮存时间、降低资金占用和物流成本上取得了实质性进展。然而，作为一种新型的组织经营方式与管理技术，客观地讲，当前的物流工作还处于现代物流的初级阶段。而下一步工作的重点必须在现有系统功能的基础上，进一步探讨系统功能升级。首先，在信息化发展上，着重深化卷烟仓储、运输的信息化，在保证安全存量的前提下，合理调配库存，量化库存控制、成本费用、定单差错率、事故发生率、客户满意

　　度等管理指标，减少资金占用，降低成本，提高效率。其次，积极探索打破行政区划营销配送工作，大力发展统一配送，合理运营接力式配送，科学确定物流半径，在现有的物流模型基础上，按照一库式配送和市区分拣到户、县级营销部实现零库存的要求，努力构建统一的大物流运营管理体系，努力建成“体制合理、经营规范、运转高效、管理科学”的物流配送体系。

　　二、企业文化建设是提高烟草企业核心竞争力的灵魂

　　企业文化是一个企业的灵魂，企业文化建设是提高烟草企业核心竞争力的灵魂，一个企业如果没有了灵魂，那就如同一座没有地基的大厦，经不起市场激烈竞争的风雨，是没有生命力的。入世后，国外烟草企业对中国烟草市场的虎视眈眈，让中国烟草企业面临的竞争更是空前的激烈，知识经济的今天，随着“文化管理”日益得到重视，应该清醒地认识到，优秀的企业文化将是烟草企业在竞争中立于不败之地的关键要素。

　　1、烟草企业进行文化建设首先要明确企业文化与发展战略的关系，文化建设，战略先行。所谓企业战略，是对企业发展的整体性、长远性、基本性谋划，它指定了企业前进的方向、达到的目标和实现途径，是一个企业的方向盘和指南针。世界上优秀的企业之所以能在激烈的市场竞争中胜出，主要原因就在于拥有正确、清晰、超前的发展战略。战略是导向，有了正确发展战略的烟草企业才有正确的前进方向，企业的一切活动都必须紧紧围绕发展战略展开;文化是灵魂，在推进战略实施的过程中，烟草企业文化是调动全体员工积极投身实践的无形力量。没有战略，企业文化就没有灵魂，如同海市蜃楼，稍纵即逝;没有文化，企业战略就没有制订和实施的土壤，如同无水之舟，行之不远。

　　2、烟草企业实施文化建设应该先确定理念，再建立制度，后树立形象，企业理念是策略面，是企业的“心”;制度是执行面，是企业的“手”;形象是展开面，是企业的“脸”。 企业文化的真谛在于其独特的内涵、深刻的底蕴，而不仅仅是一种形式、一种表象。抓不住本质的企业文化就会像昙花一现，只有短暂的盛放，没有恒久的光芒。进行烟草企业文化建设，首先要解决精神层面的问题，帮助烟草员工树立起健康的价值观念和优秀的意志品质，让先进的理念根植于每名员工的头脑之中。精神层面的理念归根到底要落实到物质层面，要体现在行为和形象。制度是物化的理念，是行为的坐标，理念明确之后的第一要务就是

　　建立健全制度，由人治向法治转变。形象好比企业的面子，是企业的最外层，在文化建设中必不可少。但形象不是文化的全部，它必须是基于理念和制度之上的自然折射，否则，形象就会失去内涵、流于形式。烟草企业旨在以理念为指针，推动管理制度的科学化和企业形象的系统化，达到理念、制度和形象三个层次的协调一致，用共同的理念激励人，用科学的制度规范人，用独特的形象鼓舞人，营造文化参与管理、文化提升管理的良好氛围。

　　3、烟草企业要坚持企业文化建设与管理创新相结合。企业文化的核心是企业价值观，烟草企业把“国家利益至上、消费者利益至上”作为行业价值观，它决定着烟草企业成员的思维方式和行为方式，它是一种无形的引导力。维护国家利益和消费者利益，是《烟草专卖法》的立法宗旨，也是烟草企业不变的价值追求。管理创新的关键在制度，在于建立起科学、系统、完整的制度体系并有效地执行，它是一种有形的约束力。罗宾斯曾说，“制度化是文化的前奏”，它是一种物化了的企业理念。烟草企业要认识到，企业文化建设与管理创新密不可分，文化的引导力与制度的约束力是企业管理中最重要的力量，二者相辅相成，缺一不可。既要以先进的文化提升管理的水平，又要在管理中体现以人为本的文化底蕴，最终达到“文化管理”的最高境界。

　　应该说，烟草企业文化，是基于烟草行业“两个至上”的共同价值观，秉持了“两个坚持”、“三个满意”等行业理念，结合了地域文化特征和企业长期形成的自身特点，提炼而成的企业文化体系，企业文化的魅力就在于能够帮助烟草企业实现一个又一个的目标，攻克一个又一个的难关，不断把企业带到更高的发展境界。

　　三、现代企业管理是提高烟草企业核心竞争力的必要条件

　　二十一世纪，资源管理领域发生着巨大的变革，人力资源管理与开发，已经成为现代企业管理的核心，人力资源管理进入了战略人力资源时代，企业决策比以往任何时候更多地考虑人力资源问题。烟草企业由于长期处于国家垄断经营，依赖专卖政策保护，企业的竞争力相对脆弱，引发人力资源管理相对薄弱，今天，为了应对国际竞争挑战，企业改革发展的步伐加快，企业人力资源管理如果没有从传统的局限的人事管理中解脱出来，企业在这快速变化的竞争时代就会衰败。因此，人力资源管理应是烟草行业建立现代企业管理的根基，必须确立“人力资

　　源是第一资源”的观念。这就需要构筑人力资源管理新体系，使人力资源的潜能和价值得到充分的开发。针对目前烟草企业现状，要构筑人力资源管理应完善四项工作。

　　1、组织变革

　　烟草企业其组织功能还是停滞在小企业时代，组织的设置不能反映企业的战略意图。随着烟草企业的发展壮大，应考虑组织重组，并导入科学管理的功能。当务之急，应建立一套科学的人力资源管理体系，吸收优秀人才，强迫成长，优胜劣汰，不断为企业发展选拔人才，培育人才。

　　2、营造良好环境

　　建立知识型企业是烟草行业发展的必然趋势，这就要求企业要通过多种途径创造良好环境，使人的各种潜能得到充分发挥。一是要营造学习的良好氛围，使企业组织内形成处处充满生机，人人追求改变，感受到学习型组织的氛围。二是认识教育训练。教育为的是改变“观念”及增长“新知”，训练的目的是要进化“技巧”，企业实施教育训练就是希望将成员的观念与技巧改变得更好、更快、更新，目的是能胜任现有的工作及发展更进一步的工作。三是增加教育训练投资，企业决策者要树立“欲造物，先造人”的经营理念，多组织员工参加学习培训。

　　3、对培训效果的检验

　　学习也好，训练也好，要投入时间、精力、资金，这是企业最有战略意义的投资，其目的就是要“改变”。这些改变包括：知识的改变、思想的改变、观念的改变、态度的改变、技能的改变，最终达到企业形象、品牌等无形资产的改变。这些改变的力量源泉来自于成员的不断教育训练提高。假如学习，训练之后仍然与原先一样，没有改变，便是徒劳。烟草企业要提升竞争力，就要不断地发展，不断发展的主要支持力量来自成员的持续改变与创新。所以，对于参加企业组织的培训人员应赋予一定的压力，要明确培训的目的与效果。培训结束后，要结合课程内容提出相关工作的改善计划，这样逼着员工在培训时要认真地学，努力地问，随时思考研习的内容如何用到自己的工作岗位上来。

　　4、管理、激励、竞争是人才资本增值的有效手段

　　科学管理是盘活人才资源，减少闲置浪费的主要措施，烟草企业要实现可持续性发展，就必须引入人才竞争机制，打破干好干坏一个样，能上不能下，能进

　　不能出，不求进取的现状，给各类人才造成一种“危机感”，促使人们为不被淘汰而去奋力拼搏挑战自我，有效抑制惰性，将其潜能发挥到最佳状态;营造崇尚创新创业，鼓励成功成才，提倡竞争合作，共同发展的团队精神。同时强化考核、奖励、监督，建立有效的激励机制，激发人的活力，调动人的积极性和创造性，实现人才使用效益的最大化。

　　总之，在竞争日趋激烈的新形势下，企业人才资源管理要不断创新理念，创新机制，需要努力的工作很多，但更重要是要构筑一股团结拼搏的企业团队精神。人员素质的提升，需要长期的磨炼，更要有乐观向上的激情，那是靠一种理想信念的激励，靠一种无形的精神动力，一种文化的熏陶。

　　构建企业的核心竞争力，是中国烟草企业迎接挑战的战略选择，这已经是行业内的共识。在烟草企业面临机遇与挑战的今天，只有建立和培育自己的核心竞争力，实现以市场需求为导向的、核心竞争力为基础的有计划的发展，才能获得持续的竞争优势，才能保证企业发展的活力。

　　企业核心竞争力 浅谈提高企业核心竞争力

　　当今市场经济风云变幻，互联网、大数据、云计算、AI、5G接踵而来，人类的生产和生活已经在不知不觉之中发生着剧烈的变化。面对科技的飞速进步与迅猛发展，信息技术的全面提升、人类知识的日益暴涨，企业原有的理论知识、经验技能已经无法应付日益变化的新市场、新环境、新业务。企业唯有不断的学习，以补充自己的理论知识和业务技能，持续提高企业的经营管理水平和能力，保持自身的核心竞争能力，才能在未来的市场竞争中立于不败之地。

　　核心竞争力是指能够为企业带来比较竞争优势的资源，以及对这些资源的调配与整合的能力。其中，基于资源的核心能力包括有形资源(如资产、土地、厂房、机器、设备等)和无形资源(如技术、品牌、商标、知识产权、文化、声誉等)。基于能力组合方面的核心能力包括对于各种资源的吸收能力，整合能力以及各种将资源转化为价值、产能或提升企业效益的能力，比如战略决策能力、运营管理能力、研究开发能力、推广营销能力和企业文化力等方面。

　　那么，企业的核心竞争力不论是基于核心产品，还是基于核心技术，亦或是基于核心能力，最终都是要落实到人力资源方面，也就是企业人才的相关能力。所以说，企业核心竞争力的核心是人才。企业核心人才是企业核心竞争能力的重要保障，而核心人才要想保持持续创造的核心能力，还要在于持续的学习能力和创造性解决问题的实践能力。

　　持续学习能力，就是对于理论知识、思想经验和方法技能的吸收能力，它包括学习的动力，也是学习的动机和毅力;学习的效率，也就是学习的速度和质量以及学习的效果，即学习的深度和广度等方面的基本因素。

　　转化实践能力，就是对所学成果的价值转化能力，也就是将所学成果结合自身的所思所想、企业发展现状以及市场环境变化创造性地转化应用到实际工作业务中，进而提升企业的效益，这才是学习的最终目的。

　　持续学习是起点，转化实践是落脚点;持续学习是基础，转化实践是目标;持续学习是手段，转化实践是根本。二者相辅相成，互相促进，只有持续学习、终生学习并将所学成果完成价值转化才是学习能力的完美体现，才能保证企业不断提升竞争能力和实现可持续发展。

　　因此，企业核心竞争力的本质还在于企业的学习能力，从企业基层员工到中层管理者再到高层决策者的学习能力，以及基于持续学习能力之上的学习转化能力和创新创造能力。那么，如何提高企业的核心竞争力，最关键的因素就是要提高企业的持续学习能力，以及学习成果的转化能力。

　　在知识资本的作用日益凸显和力量逐步强大的时代，人力资本对企业竞争力的作用已至关重要。对于企业的经营者来说，如何科学的进行机制设计和资源的合理配置，将人力资源与企业的经营发展有机的结合起来，使人力资源转化成为人力资产，并发挥积极作用，推动组织的不断变革和企业的可持续发展，才是我们首先要解决的问题。

　　企业核心竞争力的基础保障是核心人才，核心人才的持续创造能力，关键在于持续有效的学习。因此，对于信息化时代的企业来说，可以通过以下几个层面来实现学习能力和核心竞争力的提升。

　　一、建立培训体系，制度保障，规范执行

　　首先，要建立科学完整的企业教育培训体系，不仅要将学习培训同员工的奖惩激励和发展晋升结合起来。同时也要将教育培训工作与员工成长作为管理人员的一项重要日常工作，同管理人员的考核相结合。包括建立培训学习制度、培训学习流程、培训学习实施方案、课程选择方案、师资培养方案、员工成长机制、培训学习评估考核及激励机制等一系列制度体系，先从制度层面合理地规范学习和教育培训工作。

　　其次，要根据企业发展的实际情况，正确地把握培训需求，设计合理的实施计划和实施细则，丰富教育培训的内容和方式方法，保障培训工作的落地和实施，从执行层面逐步完善并落实具体的学习教育培训工作。

　　最后，逐步形成理论完备，制度健全，内容丰富，手段先进，效果显著的培训学习机制，和学习创新文化。通过被动学习,反应性、分散性、日常性的刻意训练来增强企业的活力、知识以及提升企业的整体水平，进而提高企业的核心竞争力。

　　二、建设学习型组织，文化推动，自主提升

　　学习型组织，是美国学者彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出的企业组织理论。是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的、具有持续学习能力的组织。

　　学习型组织也是知识型组织的理想状态，是知识型组织的实践目标，这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效的效应。创建学习型组织，形成学习型企业文化，培育一批具有持续学习能力和高效成果转化能力的人才资源及人力资本，是企业打造核心竞争力的基础保障。

　　构建学习型组织必须建立科学的学习机制，企业可以采取多种措施，通过全员主动学习、互动性和自主性的学习，增强企业和员工学习的动力、学习的能力以及营造出浓厚的学习氛围，激发员工的创造力，实现知识转化为生产力，进而提升企业的核心竞争力。

　　三、创建企业大学，战略指导，知识资本

　　所谓企业大学，就是一种由企业出资创办的新型教育培训组织，是企业发展的一种新型战略性工具，承担着为整个企业提供理论知识指导、知识共享和知识创造的重要职责。大量的国内外成功经验证明，企业大学最能体现出完美的人力资源培训体系，是最有效的学习型组织的实现方式，更是公司规模实力与发展能力的有力证明。设立企业大学的主要目的是提高企业的绩效和竞争力，其本质是要促进员工和企业的快速成长，同时提升企业价值、社会影响力及品牌知名度。利用企业大学的优势资源，通过模拟实战、案例研究、互动教学等实效性强的教育手段，丰富企业的教育培训内容和方式，提高企业的教育培训能力。并通过系统的课程配置、完善的教育计划、适时的学习跟踪与效果评估体系，保证高质量的企业培训和学习工作。同时，为企业的各级人员提供个性化的定制教育服务，从而实现企业和员工的全面发展。

　　企业大学通过结合外部环境变化和企业发展战略，独立自主地定制学习计划，开发学习课程。通过互助学习和持续学习，形成企业独特的学习教育体系、知识管理体系和成果转化机制，最终将人力资本持续转化为知识资本，进而实现企业整体实力和核心竞争力的持续提升。

　　未来企业的竞争已趋于人才的竞争和基于知识资本的竞争，而人才又是掌握知识资本的核心。因此企业要想在未来的市场竞争中基业长青，保持持久的竞争优势和能力，就要在企业的学习能力提升、学习型组织建设、学习型企业文化打、知识管理及知识型企业建设等层面加大投入、支持和管控力度。

　　建立现代企业培训体系是企业学习力提升的初级阶段，企业内部培训相当于企业的医生，为企业提供基础的诊疗服务，当企业的发展赶不上环境的变化或者是企业内部出现矛盾与冲突的时候，发挥输血换血等治疗功能，是企业制度层面的建设和规范。学习型组织对于企业来说相当于是自建的免疫系统，主动承担起组织变革与应对环境变化和内外危机的造血功能。建立学习型组织是企业直面市场竞争环境，提升学习能力的中级阶段，是企业从文化层面的考虑，突出学习型文化的推动作用。创建企业大学则是企业从战略层面的布局，将人力资源同企业战略相匹配，发挥战略的指导作用，是提升企业学习能力的高级阶段。企业大学对于企业来说如同是健康管理顾问，根据企业经营发展战略和内外部环境的变化，自发地为企业提供营养套餐。这是最有效的学习型组织的实现手段，也能从根本上提高企业的学习能力和创造能力，进而提升企业的核心竞争能力和可持续发展能力。

　　总之，不论企业内部培训体系建设、学习型组织建设还是创建企业大学，每一个层面的方式方法，都要根据企业自身的发展规模、企业的生命周期、企业所处的行业地位、外部竞争环境以及企业未来的经营战略等现实条件，有针对性的选择和实施。并不是较高层面的方式就能成为所有企业的最优选择，因此企业一定要要避免流于形式、好高骛远和不切实际。

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