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　　2013年卫生局医政科绩效考评述职报告1

　　医政工作是严格把握医疗政策、法规的关口，是承担着事关全县五十多万人民健康安全的医疗事业的监督和保障任务，我们严格把握全县1000多名医务人员资质准入和考核，严格把握全县医疗机构的执业科目准入，同部承担着全县重大公共活动、重大突发事件的医疗保障任务，承担着重大传染病治疗的指挥协调任务，承担着全县应届高中毕业生和应征入伍青年的体检组织任务，承担着全县义务献血发动组织任务等等，今年我们又承担了医药卫生体制改革各项政策的落实和执行任务。根据中共xx县委办公室文件精神，xx县卫生局医政科继续被列入关键岗位，实行重点监督绩效考核，这是对医政工作的重视，是对我们的鞭策和促进，通过认真学习文件，领会文件精神，我们认识到医政工作既是卫生行政部门的对外窗口，更是体现党和政府为民服务形象的窗口，应该及时、便民、高效、廉洁地为人民群众服好务。

　　现将2013年医政科如何改善服务态度，提高办事效率，勤政、廉政工作如下汇报：

　　一、服务态度方面。医政科工作情况特殊，服务对象除了医务人员自身队伍之外，大多是老弱病残者，面对特殊的困难和患病群体，我们医政科女同志多，同情心、怜悯心强，对每一位服务对象都能做到文明待人、礼貌待人、热情待人、耐心待人、细心待人，给服务对象一杯热茶、一声问候、一个笑脸，尤其是对老年人和外来人口更要做好耐心解释和接待工作。

　　医政科常常面对不理解政策法规或情绪激动的投诉者，但科室同志都能耐心倾听，善意劝解，使绝大多数服务对象能够满意而归，对卫生系统内部的服务对象我们同样也充满热情。

　　二、办事效率方面。我们做到“即到即办，服务到位，关口前移”，医政科除了政策把关和督导外，面对群众比较多的工作一是为手术用血病人退用血押金，二是为患者办理麻醉药品手续，为了提高办事效率，方便群众，我们针对办理麻醉药品卡手续大多，为手术后病人和老人，需要往返医院、卫生局多次的情况，把服务关口前移，让群众直接在县人民医院办理相关手续，而把相关工作由医院代患者集中到医政科一次性办理，简化了手续，方便了医院，方便了病人。负责退血费的姚淑君同志在服务对象带齐资料的情况下随时办结，方便群众。当服务对象未带齐资料时她会耐心告知。面对卫生内部医疗机构服务较多的是执业医师、执业护士的注册执业医师的考核和医务人员进修、学习的审批，科室各位同志工作业务熟悉、办事利索，从不拖延推诿。

　　三、依法履职方面。医政科职能是医疗法规政策的把握，准入科目审批，医生的考核注册，对此我们都严格依法执行和办理。做到不推诿、不越权，要有作为、不乱作为。

　　四、政令畅通方面。科室严格按照卫生局和县委，县政府要求尽心尽责做好工作，今年各项工作较多、任务较重，医政科全体科员能够服从局党组和分管领导的工作安排，工作积极主动，完成各项工作任务。

　　五、制章制度方面。制度建设是工作实施和规范的保障，我们让制度公开上墙，便于监督、鞭策，同时我们注重制度的落实和奖罚，在科务会上进行批评和总结。

　　六、团结协作方面。医政科作人员4人，工作分工是珠涛负责医政全面工作，王玲珠负责全县妇幼保健工作，王嫔颖负责医技人员注册考核、医疗机构验检工作，姚淑君负责献血工作。我们做到职责分明，各司其责，但又互相帮助，相互支持，互不推诿，遇到困难和问题相互商量、商讨，共同面对解决。

　　七、廉洁自律方面。公生明，廉生威一一我们都记得，不因恶小而为之，不因善小而不为一一我们都这样做，医政科所有员工没有因为工作而吃拿、卡要，我们严以律己、我们热情待人，我们会朝着这个方向继续努力。

　　虽然我们做了一些工作，但离人民群众的要求和上级领导的期望还有很大的差距，工作中还存在许多失误，给领导和单位增添了不必要的麻烦在此我觉得内疚并深表歉意，医政科作为医疗质量的管理者，在全县医疗质量的提高上还要多花功夫，在工作主动性、积极性和创新性上，要多花功夫。我们认识到自己岗位的关键性，和考核的重要性，我们认识到这是个窗口个人形象的窗口，是部门对外的窗口，更是政府为民的窗口，我们继续努力。

　　2014年医政科将全面贯彻落实三中全会精神，紧紧围绕提高医疗质量主线，推进医药卫生体制改革，具体做好以下工作：

　　一、着力推进优质医疗资源整合

    提升我县整体服务水平，抓住省、市“实施城乡医疗资源一体化发展战略”这一有利时期，以县人民医院为重点，带动全县4家县级医院与台州市内及省内外三甲等医院开展紧密或松散形合作，以全面托管、科室托管、合作办医等多种形式力争符合我县各县级医院人才需求的优质人才和团队“下沉”到县级医院，提升县级医院的管理水平和服务能力，下各、白塔等中心卫生院可以采取相同合作模式与市、县内上级医疗单位开展广泛合作，横溪中心卫生院争取在14年内成为二级乙等综合性医院，在管理和服务点要有质的提高，各乡镇卫生院依照我县“城乡联体，乡村连片”工作要求，注重影像、心电、检验平台建设、管理、使用，加强本辖区内纵向联系，加强本辖区内社区卫生服务站和村卫生室的管理指导。

　　二、着力推进学科建设，提我县整体服务质量

　　学科建设综合水平偏低、当前我县医疗卫生系统，推进程度滞缓，主要是各单位重视不够和投入欠缺，很大程度上影响了各学科带头人的工作热情和积极性。2014年各医疗单位，尤其是4家县级医院，学科建设经费投入和学科管理，尤其是对市重点培养学科要给予更多的收入和提出更高的要求，各院、县、市学科带头人要根据工作计划严格学科建设管理，切实推进学科建设。

　　在学科建设中发挥我县首届“十大名医工作室”的效应和作用，以点带面，促进各学科建设快速发展，提高我县学科建设在全市的地位和排名，提高我县学科建设在全市的地位和排名，并以此为平台全面推进我县医疗质量的提升。

　　三、着力推进人才队伍建设，储备卫生事业发展后劲

　　首先，加强对全县医政管理干部的培训和学习，通过培训班和外派等方法促进我县各医疗单位医政分管院长、医务科长的工作能力和工作水平，并把医改管理工作纳入14年工作考检之中。其次，开展全县各类人才培训班，重点在应急急救;

　　第三，开展各科、各类人才梯队培养。注重各学科青年优秀医师选拔、培训、培养，储备学科人才;

　　第四，选派优秀专业人才专业深造，提高其理论水平和实践操作能力。

　　四、着力推进其它各项工作，提升卫生整体新形象

　　1、加强产科质量管理，和孕产妇急救队伍建设管理。

　　2、努力推进无偿献血工作。

　　3、完善医疗服务体系建设，鼓励民营资本投入办理，构建合理的医疗服务网络，方便群众就医、解决“看病难”。

　　4、加快中药事业发展。

　　2013年卫生局医政科绩效考评述职报告2

　　一、述职

　　根据局领导班子分工安排，本人主要分管爱国卫生、病媒生物防制、新“四城”创建工作，社区卫生服务中心建设、医政、药政、医德医风建设。现对照全年工作目标述职如下：

　　(一)重点工作

　　1、牵头做好基本药物制度改革工作。今年以来，作为全省首批实施基本药物制度的县(区)之一，我区于年初启动实施基本药物制度改革，取得了阶段性成果。一是加强组织领导，明确工作职责。将基本药物制度实施列入全区为民办实事项目和区卫生局 “五大工程”之一，区卫生局成立工作领导小组，切实加强基本药物制度组织领导。二是规范药品管理，确保执行到位。认真贯彻落实《江苏省基本药物制度实施办法》等文件精神，加强对基本基本药物使用环节的管理与监督。严格执行全市统一基本药物遴选目录，根据全市统一基本药物遴选目录1186个品规范围内规范合理用药。以区为单位，在“江苏省药品集中采购平台”上实行基本药物统一采购、统一结算。在省公布中标(入围)本着企业范围，确定华龙、九洲通2家定点配供企业，签定基本药物配供协议，保障基本药物供应，满足临床用药需求。基本药物制度实施后，加强对医务人员引导与培训，使每名医务人员都掌握基本药物处方集，提高合理用药的能力和水平，规范基本药物的临床使用，切实减轻群众医药费用负担。三是落实政策措施，建立良性机制。积极协调财政、人社部门，按照“核定任务、核定收支、绩效考核”的要求，制订《区实施基本药物制度财政补助办法》，在“收支两条线”预算管理基础上，将政府办基层医疗卫生机构经常性收支差额列入财政补助范围，确保基本建设、设备购置、人员经费和公共卫生业务经费等足额到位，实现财政投入与实施基本药物零差率销售的有效衔接，保障政府办基层医疗卫生机构正常运转，切实维护公共医药卫生的公益性质。四是加大宣传培训，扩大改革影响。年初，区卫生局实施“学习月”活动，通过专家授课、集中培训、个人自学等方式、组织区卫生系统全体职工认真学习掌握医改及基本药物制度有关精神，引导广大职工全力支持和参与，成为医改的参与者和推动者。同时，加强社区宣传，实施基本药物零差率以后，积极利用报纸、电视等媒介，重点通过责任医生团队下社区的形式对社区居民宣传基本药物制度的主要政策和实施后带来的好处，普及科学用药知识，引导居民养成合理的用药习惯。实施基本药物制度改革近一年来，实施改革的淮西中心单张处方值均值同比下降近30%，平均月门诊量增加四分之一，群众看病就医得到实惠，医改成果惠及更多百姓。

　　2、全力推进社区社区卫生中心项目建设。今年新建市中、白鹭湖、钵池山3个政府办社区卫生服务中心，作为项目建设具体责任人，自加压力，迎难而上，全力确保项目按期保质加快推进。一是思想高度重视。始终将项目建设放在首位，集中精力，全力推进项目建设。二是注重各方协调。积极做好与规划、国土、建设等主管部门的沟通与协调，保证各个审批环节得以顺利通过。三是严格施工管理。按照“确保市优、争创省优”的工程质量要求，严格加强施工管理。施工期间坚持每天现场监督管理，每周召开工地例会会办协调。四是积极争取扶持。钵池山、市中两项目已申报争取省级设备资金扶持项目，年底前有望通过省评审验收。截止11月底，钵池山中心已完成土建改造施工进入内部精装修阶段，确保年度前基本建成;市中中心已完成改造工程图纸设计，计划年底前进场施工;白鹭湖中心已完成内装施工，外部景观、辅助工程年底前进场施工，计划明年春节前基本建成使用。

　　(二)分管工作

　　1、爱国卫生

　　XX年，我区爱国卫生工作紧紧围绕市政府和市爱卫办下达的年度各项目标任务，以强化爱国卫生组织管理为抓手，以加强督查考核为手段，层层分解，狠抓落实，今年各项目标任务圆满完成。国家卫生城市长效管理工作坚持长抓不懈，认真组织开展第22个国家卫生月活动，申报市级爱国卫生先进单位10个。积极开展健康城市建设工作，申报评选健康老人15名、健康家庭15户;申报市级健康社区4个、健康单位7个。大力普及健康素养基本知识，认真组织开展城市居民健康素养干预与监测工作，按期完成省级监测点调查样本数据录入和汇总上报。认真开展卫生系统控烟工作，区属医疗卫生机构全部建成无烟医疗卫生机构。扎实开展病媒防制工作，灭鼠、灭蟑工作顺利通过省爱卫会复查。深入实施城乡环境卫生整洁行动，按时完成上级交办的其他任务。主要工作如下：一是健全网络体系，狠抓爱国卫生组织管理。年初，专门召开了全区爱国卫生工作会议，调整充实了区爱国卫生运动委员会，完善全区爱国卫生组织网络。9月份，针对我区机构改革逐步到位，街道、部门机构、人员、职能调整变动较大的实际情况，及时对爱卫会组成人员进行调整，专门召开了联络员会议，理顺各委员部门衔接关系和交接手续，确保各单位“职责明确、人员到位、资料妥善”，保证机构改革后爱国卫生各项工作的正常开展。在各街道办事处成立爱卫会，并设立办公室，有专(兼)职领导分管爱国卫生工作，各社区居委会(村)都明确爱国卫生分管领导，设立卫生检查员、病媒生物防制投药员，为全区有效开展爱国卫生运动奠定了良好的组织基础。二是强化目标考核，明确爱国卫生目标任务。年初，我们对照市、区政府爱国卫生工作目标责任书，结合区情实际，对全年的爱国卫生工作任务逐项进行分析研究，制定印发《XX年区爱国卫生工作意见》，将全年工作任务分解到相关街道、部门，并由区政府与各街道、部门签订目标责任状，年度目标完成情况与各单位考核排名挂钩。同时，强化目标考核，研究制定了《区爱国卫生工作考核细则》，将全年目标进一步细化，明确考核内容，便于各单位落实任务，便于爱国卫生工作考核，促进全区爱国卫生工作的顺利开展。三是突出重点难点，落实卫生城市长效管理。立足主城区实际，以国家卫生城市长效管理为主线，将“社区、大院、单位、家庭”作为爱国卫生工作的落脚点，突出重点，发动群众广泛深入地开展爱国卫生先进单位、健康单位、健康家庭等创建活动，进一步巩固国家卫生城市成果。定期组织对各街道办事处的爱国卫生组织管理、健康教育、病媒生物防制工作进行督导检查，对重点部位进行跟踪，对存在问题的要求立即整改，必要时进行通报督促，对问题整改情况进行复查验收，落实长效管理各项措施，为国家卫生城市复查做好准备。四是立足整治环境，扎实开展病媒生物防制。在4月份组织开展了爱国卫生月活动，累计清运积存垃圾近10吨，清除卫生死角近1.5万平方米，大大提高了全区环境卫生质量。3、4月份，我们先后两次组织人员对辖区内的公共场所、餐饮单位、农贸市场等重点单位病媒生物防制设施进行督查指导，规范毒饵站、挡鼠板、防蝇网等各类防制设施的设置和使用。全年以迎接省灭鼠灭蟑先进区复审为重点，在4月、10月组织全区开展了以灭鼠为重点的消杀活动，全年全区新增(维护)毒饵站500余处，免费下发鼠药1000余公斤，有效降低和控制了鼠密度和危害，于10月底顺利通过省爱卫会组织的复查验收，全区病媒防制基础得到进一步巩固。五是创新工作举措，强化健康教育和健康促进。以3月24日世界防治结核病日、4月7日世界卫生日及5月31日世界无烟日等为契机，结合甲型h1n1流感防控、手足口病、霍乱等重大公共卫生事件处置，积极参加4月11日市爱卫会组织的“世界卫生日”宣传活动，认真组织开展防病知识宣传，通过拉横幅、出靠牌、在街头设立宣传咨询点、在小区开展义诊等形式，向居民宣传卫生防病知识，印发各类宣传单数万份，起到较好的宣传效果。积极开展健康素养促进行动，大力宣传普及“中国公民健康素养基本知识与技能”，认真组织实施居民健康素养干预与监测工作，各街道办事处按要求制作4块宣传展板，在不同场所展出，宣传健康知识，并组织开展健康知识宣讲咨询活动。5月29日下午，区卫生局、区爱卫办与府前街道共同承办的大型室外健康促进活动“相约健康社区行”走进区北京路文化广场活动隆重举行。现场制作宣传展板20块，发放宣传资料10000余份，咨询、义诊余人次。活动现场气氛热烈，广大群众积极参与，广大居民进一步了解卫生知识，促进科学、文明、健康的生活习惯的养成，提高了健康素养，推动了健康建设。扎实组织开展“相约健康周周行”活动，从辖区医疗卫生单位抽调专业骨干人员，充实完善“相约健康社区行”区级专家巡讲团，定期开展巡讲活动。明确要求每个社区卫生服务中心与所在街道社区建立协作关系，积极组织开展“相约健康周周行”活动，着力推进健康教育进社区的常态化和制度化，有效提升“相约健康社区行”的形式和效果，同时将社区卫生服务中心健康教育开展情况纳入基本公共卫生服务，实行绩效考核，有效地调动了参与单位的积极性与主动性。全年累计开展相约健康社区行活动200余次，受到广大居民的欢迎。狠抓无烟医疗卫生机构创建，5月14日专题召开了全区医疗卫生机构烟草控制工作会议，启动全区医疗卫生机构烟草控制工作。对局机关及下属医疗卫生单位，以目标责任状形式明确创建任务，并与各单位年终目标考核挂钩，形成全系统形成人人参与控烟的良好氛围。目前，区属医疗卫生单位已全部达到无烟单位标准。六是打造特色亮点，推进爱国卫生精品工程。今年，健康教育园及健康教育“三个一”精品工程项目纳入卫生系统“五大工程”，实行项目化管理，强化推进，狠抓落实。水渡口健康教育园项目依托我区新建钵池山社区卫生服务中心改建工程同步实施，计划年底前建成投入使用。继续实施健康教育“三个一”精品工程项目，对实施路段进行多轮选择比较，确定在府前街道中径路建设健康教育“三个一”精品工程，并组织实施，现已基本建成。该项目建成后，将成为市区又一道亮丽的健康教育风景线。七是加强部门协调，努力创造良好工作环境。在市爱卫办领导的直接关心下，主动加强与财政部门联系协调，区爱卫办办公经费已由往年2万元提高至5万元，健康教育、病媒防制等专项经费纳入财政预算，保障了爱国卫生各项工作的顺利开展。同时，加大爱国卫生工作宣传报道力度，8月下旬以我区健康教育工作为主题，在《淮安日报》a2版面连载刊登三篇报道文章，取得了较好的社会反响。积极利用市、区报纸、网络等媒体，及时宣传报道爱国卫生工作进展及成效，并对爱委会成员单位宣传报道工作进行考核奖惩，着力营造良好的舆论氛围。

　　2、医(药)政工作

　　一是不断加大医政管理督查力度。努力克服局机关人少事多实际困难，抽调人员定期开展区属医疗机构医疗质量和安全检查，重点检查医疗质量和药品安全。通过高频次不间断的检查督查，规范医疗行为，降低医疗风险，保障人民群众就医安全。同时，积极做好医疗纠纷矛盾调处工作，确保无重大信访事件发生。二是努力加强医务人员业务培训。根据医院管理年活动要求，制订印发《关于开展区卫生系统医务人员“三基”理论考试的通知》，每月定期组织全系统医务人员进行“三基”考试，做到“有计划、有结果、有通报、有处理”，推动“三基”考试制度化、常态化、规范化。同时，利用每月个体诊所(社区卫生服务站)例会，坚持以会代训，带动诊疗质量和业务水平的提高。三是圆满完成冬季征兵体检任务。为了做好今年的征兵体检工作，一是加强组织准备。从系统内抽调政治素质好、业务技术精、工作责任心强的医务人员参与征兵体检;二是严格掌握标准。切实把好“四道关口”(询问病史、目测初检、进站体检、走兵复检)，抓好“三个重点”(重点科室、重点环节、重点人员)。三是强化责任意识。严格按照“谁检查、谁签字、谁负责”和“交叉检查、双检双签字”的工作原则，强化责任意识，确保体检质量。今年共进站体检254人，体检合格161人，圆满完成了全区新兵征集任务，并被市政府、市军分区表彰为“征兵工作先进个人”。

　　二、述廉

　　1、必述内容。能严格执行党风廉政建设责任制;严格执行不违反组织人事纪律，不准“跑官要官”，不准借选拔任用干部之机谋取私利等规定;严格执行不准收受干股、违规投资证券和期货或其他委托理财的名义获取不正当利益的规定;严格执行禁止以明显低于或者高于市场的价格买卖商品房、违规组织集资合作建房等规定;严格执行不准收受和赠送现金，代币购物券、礼仪储蓄单、债券、股票及其他有价证券，消费卡、购物卡、电话充值卡、商品提货单等各种支付凭证和高档耐用物品、金银制品等贵重物品规定;严格执行不准为本人谋取预期的不正当利益或以各种方式为配偶、子女和其他亲友谋取不正当利益的规定;严格执行不准用公款报销应由本人及配偶和子女支付的个人费用等规定;严格执行不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶大操大办收钱敛财以及执行不准利用工作调动、提升晋级、迁新居、过生日、子女升学、参军等名义操办规定;严格执行配偶和子女从业、投资入股、到国(境)外定居等相关规定;严格执行不准参与赌博等规定;严格执行不准用公款大吃大喝、工作日中午不准饮酒，不准用公款高消费娱乐和健身活动等规定;严格执行不准用公款出国(境)或国内旅游及遵守出国(境)有关规定;严格执行公务用车配备、使用和管理等规定;严格执行礼品礼金登记、重大事项报告、个人收入申报等制度;严格执行对身边工作人员的教育、管理和监督等规定。

　　2、选述内容。在项目建设过程中，对纳入政府采购的严格履行招标程序，涉及重大事项提请领导班子会议集体研究。在年度征兵体检工作中，自觉带头并要求参检医务人员严格执行廉洁征兵各项纪律规定，不接受与征兵相关的吃请、礼品(金)及其它消费，不乱打招呼，不为应征青年说情。在日常工作中，严格执行经济发展软环境“六条”禁令，自觉遵守各项纪律规定。

　　三、述学

　　今年来，根据全年学习计划，统筹兼顾，合理安排，通过集中学习与业余自学相结合，不断加强自身理论和业务水平，努力实现学践“两结合、双提高” 。一是加强政治理论学习。认真学习党的xx大报告和xx届五中全会有关文件，研读《科学执政读本》、《公务员能力建设读本》、《依法行政知识读本》等理论书籍。二是加强业务知识学习。年初，根据局学习月活动安排，认真学习国家、省、市等医改文件精神，结合区情实际，加强调查研究，探索工作新办法，谋求发展新思路，着力提高履职能力。全年围绕基本药物制度、中心设置、爱国卫生工作等方面先后撰写调研材料5篇，完成了2万字的读书笔记。三是参加研究生在职学习。年内报名参加浙江大学研究生院行政管理研究生课程进修班学习。

　　四、述法

　　1、学习法律知识情况。结合分管工作，对《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政复议法》等行政法规及《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《传染病防治法》等专业法律、法规进行了系统学习，提高了知法用法的能力。

　　2、重大事项依法决策。对分管工作中涉及公共利益和群众切身利益的行政许可事项(如医疗机构设置、变更审批)，做到“严格审查、集体研究、依法决策、结果公示、限时办结” 。年内无因违反法律法规，造成损失和社会不良影响的情况发生。

　　3、依法开展行政工作。所分管的工作中，年内无造成行政纷争、行政诉讼的案件、复议案件和信访事件发生;无执法投诉被确认不作为、乱作为，受到处理的案件发生;无败诉案件。

　　4、公正司法情况。

　　5、依法办事情况。在分管工作中能依法落实责任制，办事程度规范，办事时限按法定要求执行，办事做到公开、公平、公正，无违法办事引起信访事件和造成不良影响的情形。

　　6、个人守法情况。年内无违法、违规及影响党员干部形象的情况发生。

　　2013年卫生局医政科绩效考评述职报告3

　　各位领导、各位同仁，下面我就2013年度医政工作向大家做以下汇报，医政工作在局领导的大力支持和领导下，取得了一些成绩，但与上级要求还相差甚远，从四个方面简要阐述：

　　一、根据衡卫医【2013】28号文件精神，按照市局部署今年为基层医疗机构集中整顿年，结合今年医疗机构校验工作，我们围绕“组织管理、医疗环境、医疗质量与医疗安全”等内容积极开展基层医疗卫生机构管理整治活动，对乡村两级医疗机构共471家进行摸底排查按照医疗机构的基层标准分别对其中的370家合格机构予以校验发证，对46家不具备资质、不具备开诊条件的机构予以注销。对55家存在问题的医疗机构给予暂缓校验1?6个月，限期6个月整改，预期不达标的予以吊销，通过集中整治活动进一步净化了行医环境，严格了医疗机构的行医条件，保障了人民群众的就医安全有效。

　　二、贯彻和落实《抗菌药物临床应用管理办法》医政科于5月底6月初利用半月时间对乡村两级医务人员进行了《抗菌药物临床应用管理办法》学习和培训，并培训和学习了“抗菌药物临床应用指导原则”并对所有申请抗菌药物使用处方权证书的人员进行了考试考核，发放处方权证书405份，按照抗菌药物临床应用分类，明确处方权限，对规范和合理使用抗菌素打下良好的基础。

　　三、落实卫生部、公安部关于维护医疗机构秩序的通告，为维护医疗机构正常秩序保驾护航，为维护社会和谐创建精神文明努力，我们认真组织医疗机构学习贯彻《医院投诉管理办法》，并要求将投诉窗口设立在显著位置、公布投诉电话以及解决医疗纠纷的`途径、程序以及医疗纠纷人民调解组织等。认真解答患者及其家属提出的问题，将矛盾解决在萌芽，同时又向患者及家属讲清解决纠纷的途径，通过我的调解和细致的思想工作，一年来调解医疗纠纷11起，占总纠纷的94%，患方要求赔偿金78.5万元，经过我们调解处理医疗机构实际支付金额17.6万元，通过我们的调解、解释这些患者及家属放弃了对医疗机构和医生的指控，为医疗机构获得一个和谐的有序的工作环境作出了一点实际工作，我本人也被县人民法院授予“人民调解员”称号。

　　四、深化城乡医院对口支援工作，市哈院支援饶阳县人民医院确保实现“二级甲等医院”评审目标，县医院、县中医院、县妇幼保健院支援七个乡镇所在地卫生院，使我县、乡两级医院服务能力明显提高，我们就这项工作逐个医院进行督查，帮助他们在医疗文书病历书写专科建设等方面不断提高，受援方在提供食宿、工作生活环境方面提供优越条件。

　　另外，我们在白内障患者复明工作的实施、无偿献血、征兵体检、毒麻药品管理等方面工作按照上级要求圆满地完成了任务。

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