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　　一个企业的计划要有月计划，这些计划明确了我们企业这个月要完成什么任务。下面是由本站小编带来的范文“5月客服工作计划”，欢迎阅读。

　　5月客服工作计划

　　为了更好的开展好5月份的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定5月份工作计划如下：

　　一、指导思想

　　以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

　　二、工作目标

　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

　　三、要求

　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把本月客服工作推进到一个新台阶。

　　2、每名员工要制定出自己5月份的个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

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